di Lapo Baglini

“La maggior parte delle cose che avvengono in azienda ha a che fare con le emozioni”. Questa è una delle frasi che mi ha più colpito nella mia area di studio e competenza, cioè il marketing strategico e il coaching aziendale, è di Stever Robbins (colui che a 23 anni aveva già risolto i suoi problemi economici inventandosi, insieme a un amico, il FTP, file transfer protocol, il software per mandare i file su internet, per capirci).

A volte infatti si rischia di credere che le dinamiche aziendali abbiano a che fare con i fogli calcolo di Excel: niente di più lontano dal vero. Quando ci si approccia a una realtà organizzativa spesso la cosa più importante è riconoscere e capire la cultura aziendale, definita spesso come l’insieme delle regole non scritte che determinano e influenzano il comportamento degli appartenenti all’organizzazione stessa. La cultura aziendale è quello che si vede, abbigliamento, luogo di lavoro, stile, e quello che non si vede, processi decisionali, valutazioni, errori, rischi. Comprenderla è il primo passo per essere efficaci nella propria professione di consulenti o di business coach.

Il coaching, che Robert Dilts definisce come “il processo attraverso il quale si aiutano individui e gruppi di persone a raggiungere il massimo livello delle proprie capacità di performance” è quindi di una metodologia orientata ai risultati e il coach è il professionista che aiuta in modo decisivo il suo cliente a produrre risultati e a portare soddisfazione e qualità nella propria vita personale e professionale.

Al di là delle disquisizioni terminologiche, business, executive, strategic coaching, cosa fa essenzialmente un coach? Un coach affianca chi richiede il suo intervento per esaminare la situazione attuale (luogo di partenza), definire gli obiettivi (luogo desiderato), elaborare e applicare un piano di azione che colleghi il punto di partenza e quello di arrivo.

Non essendo assolutamente “orientato alla cura di disturbi psicologici o alla risoluzione di specifici problemi, tende invece a far emergere a pieno le potenzialità degli individui a vantaggio di una competenza da sviluppare o di un risultato da migliorare” (così Milanese e Mordazzi).

In azienda il coach, fra le altre cose, può “focalizzare il proprio intervento nell’aiutare l’imprenditore asviluppare business plan specifici e personalizzati”. Già su questo non avevo riflettuto, inizialmente. Avevo tenute ben separate nella mia mente le attività di consulenza in azienda e quelle di coaching.

Però in azienda non sempre questa è l’impostazione più utile o efficace. O l’unica. E, al di là degli aspetti specifici del Team Coaching, argomento che abbiamo trattato insieme con Paolo Svegli in un libro, ci può essere la necessità di unire le competenze strategiche di marketing a quelle più inerenti al coaching.

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