di Stefania Ciani

Chiamo “Web Coaching” una consulenza sulla gestione e promozione dell’immagine online di aziende e persone, costruita con l’ausilio di modalità tipiche del Coaching. Un termine alternativo è “Social Media Coaching“, che si riferisce in modo specifico all’utilizzo dei Social Network per la propria promozione. Io preferisco utilizzare il termine Web Coaching, perché è più ampio e sono convinta che la gestione della propria presenza su Internet debba comprendere in maniera integrata più aspetti: dal sito internet, alla presenza sui social network, dall’analisi della propria Brand Reputation online a un’attività di Internet PR.

Il termine “Web Coaching” viene usato anche nel senso di Coaching (life o business) fatto tramite il web, cioè ad esempio tramite videoconferenza a distanza, ma non è il senso in cui lo intendo io.

Che differenza c’è tra il Web Coaching e una normale consulenza?

Per esperienza personale ho visto vari amici delegare completamente la gestione del loro sito web e della loro immagine online ad altri, web agency o consulenti, rendendosi conto poi, dopo un bel po’ di tempo, che la direzione che avevano preso (o che altri avevano preso per loro) non era quella giusta.

Ormai una normale consulenza su come affrontare la rete possono darla in molti: ci sono milioni di corsi, lezioni, libri che affermano di avere in tasca la chiave per entrare in un mondo ancora poco conosciuto. Dal mio punto di vista ogni approccio ha poco senso, se prima non si è fatto un lavoro strategico e di individuazione dell’identità e dei valori che si vogliono comunicare… e ancor prima vivere.

Come recita una delle regole fondamentali del Coaching, che può essere riportata anche nel Web Coaching: qualsiasi intervento sul cliente deve essere allineato con l’azienda e con i suoi valori. Proprio come in un percorso di Life o Business Coaching, il web coach deve portare il proprio cliente a rispondere a tre domande fondamentali:

• Cosa vuoi?
• Come saprai di averlo ottenuto?
• Cosa sei disposto a fare per ottenerlo?

Tre domande che, riportate sul piano del web diventano qualcosa del tipo: quale immagine di te vorresti comunicare sul web? Come tale immagine ti aiuterà a raggiungere i tuoi obiettivi privati/professionali? Ecc…

Poi insieme si può passare alle sette fasi del coaching plan:

• Individuare il bisogno di cambiamento miglioramento.
• Osservare e raccogliere i dati disponibili.
• Motivare a definire e sentire come propri gli obiettivi individuati.
• Fare la pianificazione del raggiungimento degli obiettivi e individuare gli strumenti e la strategia online più adeguati per raggiungerli.
• Fare formazione, allenarsi a impiegare le nuove capacità.
• Monitorare, dare feedback oggettivi, implementare la strategia.
• Aiutare a superare i momenti problematici o di stallo.

Ognuno, con l’aiuto di un coach, dovrebbe poter modellare (come in un lavoro di sartoria) gli strumenti, le logiche e le strategie adottabili sul web in base alle proprie esigenze, alla propria attività, al proprio tempo e risorse. Compito del coach quindi è fornire non solo le conoscenze e gli strumenti pratici per capire a un livello profondo e gestire le nuove possibilità offerte dal web 2.0, ma anche per decidere strategicamente a livello generale la via da seguire su tutto il panorama del web (che non è fatto solo di social network), in base a ciò che si vuol diventare on-line e ovviamente off-line.

Leggi l’articolo integrale su Psicolab.net:  Ci vorrebbe un web coach